青羚网讯 （记者 芈峤 栾雨嘉） 10月14日，记者从国家税务总局黄南藏族自治州税务局获悉，为深入贯彻落实国家税务总局数字化转型条件下税费征管“强基工程”对办税服务厅转型升级部署的要求，以纳税人需求为核心，统筹制定了全州办税服务厅转型升级特色举措，推动服务从线下为主向线上线下深度融合转变，在资源配置、服务效率、群众体验等方面取得阶段性成果。
黄南州税务局锚定构建多层级递进式办税服务动线目标，明确职能转型、因地制宜、积极稳妥、过紧日子四大原则，搭建前中后三级职能体系：前台推行3问快速诊断法导税与简事快办区服务，中台运营12366热线、征纳互动诉求响应等市州集中运营功能，后台集中监控并优化服务策略。
全州各级税务部门积极落地转型举措。特别是尖扎县税务局坚持数字赋能，实现95%常办业务线上可办，自助终端使用率提升20%，近三月进厅次数同比减少15%；设置掌上办税体验区，远程辅导问题解决率超95%，窗口业务办理时长缩短30%。
结合民族地区实际，各级税务局因地制宜推出特色服务。同仁市税务局组建双语服务团队，实现双语标识、指南、解读三覆盖，累计提供双语咨询1300余人次；创新音视频互动+双语导税模式，线上办税率提升30%，调解税费纠纷7件。此外，设立简事易办专窗，纳税人平均等候时长缩短至10分钟以内，依托征纳互动平台每月响应咨询超2700次。
据黄南州税务局相关负责人介绍，截至目前，黄南州已初步构建资源配置科学、服务运转高效、供给精准精细的新型办税体系，将继续细化举措，以协同转型优化税收营商环境，增强纳税人缴费人获得感。